518-519 / 568
נאור זוהר
"ד: מנחה
ר אריה עמית
: לקוח
שירותי בריאות כללית
-
מרכז רפואי רבין
הנדסת תעשייה וניהול
מערכת עדכון פרטים
On-Line
במרכז רפאי רבין
שירותי בריאות כללית
-
מרכז רפואי רבין
עיקר המערכת
:
•
פתיחת פניה באופן ממוחשב
וקישור מסמכים
-
מסמך דיגיטלי
הקמת מודול נוסף למערכת הקיימת בארגון
,
המנהל את פניות העובדים עבור משאבי האנוש ומאפשר
זמינות בכל זמן נתון
.
•
פתיחת פניה על ידי סריקת מסמך ידני באמצעות מערכת
OCR
שימוש בטכנולוגיית קריאת תווים אופטית על מנת לאפשר הזנה אוטומטית של פניות ידניות למערכת
באופן פשוט וקל
.
•
צפייה בסטטוס פניה במערך
Workflow
ועדכון אוטומטי לעובד
הצגת נתוני הפניות במערך שלבים המספק מידע למנהל ולעובד על מצב הטיפול בפניה
,
בנוסף יבוצע
עדכון אוטומטי של נתוני העובד ועדכונו בדואר אלקטרוני או
SMS
על השינויים
.
יתרונות ויעדים עיקריים למערכת
:
קצת על טכנולוגיית
OCR
:
OCR
(
קורא תווים אופטי
-
Optical Character Reader
)
הינה טכנולוגיה המאפשרת להמיר סוגים שונים
של מסמכים
,
כגון מסמכים מודפסים שנסרקו
,
קובצי
או תמונות שצולמו באמצעות מצלמה
דיגיטלית לקובצי נתונים הניתנים לעריכה ולחיפוש
.
אז איך התהליך עובד
?
מסכי המערכת
:
מסך טיפול בפניה
מסך פתיחת פניה
- תוצאות
תפוקת העובדים
:
ניתוח
ותכנון
מערכת
שירות
ופניות
למחלקת
משאבי
של אנוש
מרכז
רופאי
, רבין
הפועלת
24/7
ונותנת
מענה
לעובדי
הארגון
בכל
שעות
י"ע. הפעילות
,זו מערכת
יוכלו
העובדים
לנהל
את
התהליכים
האדמיניסטרטיביים
בצורה
מערכתית
,
מהירה
ויעילה
יותר
מהמצב
הנוכחי
מה , כיום
שיגרום
לייעול
התהליכים
של
העובדים
ויגביר
את
. תפוקתם
80%
20%
פניות במערכת
פניות ידניות
10%
90%
מסמכים מודפסים
מסמכים דיגטליים
30%
30%
40%
פניות עובדי לילה
פניות עובד צהריים
פניות עובדי בוקר
70%
30%
פניות רגילות
OCR
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2017
2018
2019
2020
תפוקת עובדי הארגון לפי סוג עובד
עובד משאבי אנוש עובד רגיל