486-487 / 568
בר בן חמו
: מנחה
דוד בנימין
: לקוח
" סמנכ
ל לוגיסטיקה
,
חברת
TSG
.
הנדסת תעשייה וניהול
Management ticket system for TSG organization
מערכת לניהול פניות שרות בחברת
TSG
תרומת
המערכת
אלגוריתם
לזיהוי חריגות בעבודת המטה
:
•
האלגוריתם מופעל כאשר פנייה חדשה נכנסת למערכת או לחלופין פנייה נסגרת
.
' מס •
הפניות הפתוחות שגורם לשליחת ההתראה הוא
בהתאם לסוג ההתראה ותלוי
פרמטרים
: שונים
מחלקה
קטגוריה
אזור
זמן טיפול
מטה התפעול
בחברת
TSG
מספק
מגוון שירותים פנימיים לעובדי החברה באמצעות
מערכת פניות של חברת
CA
הקיימת
. לארגון
הדרישה הינה הקמת מערכת מידע המשלימה את המערכת הקיימת
,
שתהווה כלי לפיו
מנהל המטה יוכל לנהל ולבצע בקרה פשוטה אחר הפניות השוטפות תוך התאמה
לתהליכי העבודה השונים
.
חברת
TSG
יעדי המערכת
:
במסגרת הפרויקט
,
הוגדרו התכולות והפונקציות של שלושה מודולים שונים בהתאם לדרישות
: החברה
הפצה וניתוח של סקרי שביעות רצון שוטפים
-
הוספת כלי למערכת הסוקר את תפעול הפניות
במכלול נושאים שונים לצורך מעקב ובקרה על עובדי הארגון
.
פיתוח
dashboard
למנהל המטה עם יכולת
"
ירידה לפרטים
"
(drill down)
.
פיתוח מנגנון לשליחת התראות על אירועים חריגים
(
התראות תפעוליות
.)
כלים ניהוליים מותאמים לצורכי החברה
-
יתרמו בשיפור והתייעלות עבודת המטה
סיוע בפיקוח ובבקרה מתמדת פשוטה
המערכת תספק מידע עכשווי והיסטורי
לשם הסקת מסקנות ושיפור ביצועים
חברת
TSG